Lp.
|
OPIS ZAJĘĆ |
III |
Activity Based Costing (rachunek kosztów działań) w zarządzaniu rentownością klientów
Jak zapewnić satysfakcję klienta i zysk dla przedsiębiorstwa?
Koncepcje i narzędzia zarządzania rentownością klientów, rynków i kanałów dystrybucji |
1. |
Decyzje cenowe w różnych warunkach działania przedsiębiorstwa
|
1.1. |
- Koncepcje ceny, formuły i strategie ustalania ceny
|
1.2. |
- Górna i dolna granica ceny
|
1.3. |
- Decyzje cenowe - decyzje w krótkim i długim okresie, różnicowanie cen, ceny dla produktów komplementarnych
|
2. |
Wykorzystanie rachunku kosztów do zarządzania kosztami klientów
|
2.1. |
- Rachunek kosztów produktu a rachunek kosztów klienta
|
2.2. |
- Tradycyjne metody pomiaru rentowności klientów oraz ich ograniczenia
|
2.3. |
- Wykorzystanie rachunku kosztów działań w ocenie i zarządzaniu rentownością klientów
|
2.4. |
- Rozwój oceny rentowności klientów w kierunku uwzględnienia pełnych kosztów współpracy (koszty ryzyka współpracy z klientem, koszty finansowania)
|
2.5. |
- Uwzględnienie różnych poziomów oceny rentowności klientów (grupy klientów, kanały dystrybucji, segmenty rynku)
|
2.6. |
- Wykorzystanie rachunku kosztów klienta w procesie podejmowania decyzji w zakresie pozyskiwania nowych klientów
|
2.7. |
- Kierunki poprawy rentowności klientów na bazie wiarygodnego systemu oceny rentowności
|
